Оплата, продление, отмена и возврат

1. Предмет

Оператор: полное наименование, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес — укажет владелец продукта предлагает организациям платный доступ к тарифам Start, Pro и Business на условиях этого документа. Принятием оферты считается оплата тарифа.

2. Цены и лимиты

Актуальные цены и лимиты устройств, баз и участников показаны ниже и на странице «Тарифы»; использование AI и время восстановления показываются в подключённом кабинете и Agent. При расхождении цен и лимитов устройств, баз и участников действует таблица на этой странице. Налоги и порядок их указания в цене — решение владельца и бухгалтера

3. Как работает период

• Оплачивается календарный месяц. С момента подтверждённой оплаты начинается оплаченный период выбранного тарифа. Окна использования AI работают отдельно от периода оплаты.
• Платёж считается принятым только после подтверждения от платёжного провайдера, проверенного сервером VELN; возврат на страницу сайта оплату не подтверждает.
• Автоматическое списание не включено: продлить текущий тариф можно за 7 дней до окончания периода, новый месяц начинается с конца текущего.

4. Окончание оплаченного периода и смена тарифа

• Когда период заканчивается, организация возвращается на тариф Free. Аккаунты, диалоги, журнал и настройки сохраняются.
• При переходе на тариф с меньшими лимитами ничего не удаляется: работают первые по порядку подключения устройства и базы в пределах лимита, остальные ждут, пока вы отключите лишние или повысите тариф.

5. Отмена и возврат

• Автоматических списаний нет, поэтому отменять подписку не нужно: если не продлить тариф, после окончания периода организация перейдёт на Free.
• Запрос на возврат направляется в порядке, описанном в документе «Обращения, претензии и возвраты». Возврат выполняется тем же способом, которым была оплата, через платёжного провайдера.
• Полный возврат, подтверждённый платёжным провайдером, снимает оплаченный им месяц; если период после этого уже закончился, организация возвращается на тариф Free. Частичный возврат записывается и доступ не меняет.
• Решение владельца с юристом: срок, в течение которого возможен возврат, расчёт суммы при частично использованном периоде и AI-ресурсе, случаи отказа; применимость Закона «О защите прав потребителей» к покупателям — физическим лицам

6. Чеки и закрывающие документы

• Кассовый чек за оплату обязан сформировать продавец (исполнитель) по 54-ФЗ. Платёжные провайдеры иногда формируют чеки от имени продавца через свою онлайн-кассу; подключена ли такая услуга у RollyPay, пока не подтверждено, поэтому автоматическую выдачу чеков VELN не обещает.
• Ссылка на чек будет показана в истории платежей кабинета, только когда её действительно вернёт платёжная или кассовая система.
• Решение владельца и бухгалтера: онлайн-касса или услуга чеков провайдера, ОФД, признак предмета расчёта, ставка НДС или освобождение; акты и счета для юридических лиц

7. Реквизиты

Оператор: полное наименование, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес — укажет владелец продукта. Полные сведения об исполнителе — на странице «Сведения об исполнителе».

Тарифы на сегодня